Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation d’AI Swarm Hive (le « Service »), exploité par wservices GmbH, Freiburgstrasse 562, 3172 Niederwangen, Suisse (« wservices », « nous »). La seule partie contractante est wservices GmbH, Suisse. En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions. Si vous utilisez le Service pour une organisation, vous confirmez être autorisé à l’engager, et « vous » désigne à la fois vous et cette organisation. Ces Conditions suivent les conditions générales de wservices.ch et ajoutent des règles propres au Service ; notre Politique de confidentialité et le DPA font partie du présent accord, et pour le traitement de données personnelles, le DPA prévaut en cas de conflit.

2. Admissibilité et acceptation

Vous devez avoir au moins 16 ans et être capable de conclure un contrat contraignant. Toute dérogation aux présentes Conditions n’est valable que si nous la confirmons par écrit (la forme électronique suffit). Nous pouvons refuser ou fermer des comptes fournissant de fausses informations.

3. Le Service

AI Swarm Hive met à disposition des espaces de travail d’agents privés et multi-locataires pour une entreprise — chat par navigateur et/ou un Mattermost privé, un coffre à secrets, Git et VPN en option — ainsi qu’un accès mesuré à de grands modèles de langage (LLM) via une passerelle unifiée. Les agents de l’espace de travail sont des systèmes d’IA ; lorsque vous interagissez avec le Service, vous interagissez avec une IA, et non avec un humain. Les fonctionnalités dépendent du plan d’hébergement choisi. L’application et les données stockées sont hébergées dans l’UE et en Suisse ; l’inférence des LLM est réalisée par des fournisseurs de modèles tiers, comme décrit à la section 12.

4. IA et agents — fonctionnement et limites

• Les sorties de l’IA peuvent être erronées. Le Service utilise de l’IA générative. Les sorties peuvent être inexactes, incomplètes, obsolètes, biaisées ou entièrement inventées (« hallucinées »). Ce ne sont pas des faits vérifiés ni un conseil professionnel. Ne vous y fiez pas pour des décisions juridiques, médicales, financières, fiscales, de sécurité ou d’autres décisions professionnelles ou à fort enjeu.
• Les agents agissent de manière autonome. Les agents peuvent effectuer de véritables actions sur votre instruction — envoyer des messages, exécuter des tâches, appeler des outils et des intégrations. Comme une personne agissant en votre nom, un agent peut mal comprendre, prendre des décisions erronées ou accidentelles, et ces actions peuvent avoir de réelles conséquences pour votre entreprise.
• Une supervision humaine est requise. Il vous incombe de superviser vos agents, d’examiner leurs sorties et leurs actions et de confirmer tout élément important avant que vous ou votre entreprise n’agissiez en conséquence.
• Aucune garantie de résultat. Nous ne garantissons pas que le Service, ses sorties ou vos agents atteindront un résultat, une qualité, une exactitude ou une réussite commerciale particuliers.

5. Vos responsabilités

Vous êtes responsable de :

• la configuration et l’autorisation de vos agents, des outils et intégrations qu’ils peuvent utiliser et des actions qu’ils peuvent entreprendre — ainsi que des conséquences de ces actions.
• un usage licite et approprié (voir section 6) ainsi que du contenu et des instructions que vous fournissez.
• vos identifiants et votre accès — gardez-les en sécurité ; vous êtes responsable de l’activité effectuée sous votre compte.
• votre propre continuité d’activité, reprise après sinistre et sauvegardes. Vous devez maintenir un plan pour basculer vers des alternatives et restaurer vos données. Bien que nous prenions des mesures raisonnables et effectuions des sauvegardes régulières sur des serveurs externes, une restauration exacte n’est pas garantie et le crédit de disponibilité de la section 11 est votre seul recours en cas d’indisponibilité.
• le respect des politiques d’usage acceptable des fournisseurs de modèles pour les modèles que vous appelez.

6. Usage acceptable et activités interdites

Vous ne pouvez pas :

• mener une activité qui enfreint le droit international, le droit suisse ou toute loi applicable à votre localisation ;
• envoyer des messages de masse non sollicités (« SPAM ») ;
• compromettre la stabilité ou la sécurité de nos systèmes ou de ceux d’autrui — les attaques par déni de service et l’exécution d’exploits ou d’autres programmes nuisibles sont expressément interdits ;
• contourner la mesure d’utilisation, les limites de débit ou les contrôles d’accès ;
• utiliser le Service ou les agents pour générer ou diffuser des contenus illicites, nuisibles ou portant atteinte à des droits, pour attaquer, extraire ou tromper autrui, ou pour traiter illicitement les données personnelles d’autrui ;
• tenter de contourner les mesures de sécurité des modèles ou utiliser les sorties pour créer un modèle concurrent.

7. Plans, facturation et portefeuille LLM

• Les plans d’hébergement (Starter, Growth, Business, Scale) sont des abonnements récurrents en USD, EUR ou CHF et incluent la RAM et le disque annoncés. À partir de Scale, du disque supplémentaire peut être acheté par blocs de 10 Go (1 € / 1 CHF / 1,20 $ par bloc).
• L’utilisation des LLM est prépayée via un portefeuille en devise et facturée au prix catalogue de chaque modèle majoré de 10 %.
• Le portefeuille est un crédit prépayé à usage déterminé, réservé à l’utilisation des LLM sur le Service. Ce n’est ni un dépôt, ni de la monnaie électronique, et il ne porte pas d’intérêts ; ce n’est pas un moyen de stocker ou de transférer de la valeur.
• Solde maximal : les recharges qui porteraient le solde au-delà de 1000 €/CHF (ou l’équivalent) sont refusées.
• Remboursements : sur demande, nous remboursons uniquement la partie non utilisée de votre recharge la plus récente, déduction faite de l’utilisation déjà engagée et des éventuels frais de paiement ou de transaction. Les recharges antérieures ne sont pas remboursables mais restent utilisables.
• Expiration : un solde non utilisé expire après 24 mois consécutifs d’inactivité du compte, et seulement après l’envoi d’un rappel à votre adresse enregistrée.
• Paiement : tous les frais sont payables d’avance par carte et abonnement via notre prestataire de paiement (actuellement Stripe), par virement bancaire ou par d’autres moyens de paiement que nous prenons en charge au fil du temps (p. ex. PayPal) ; les éventuels frais de transaction sont à votre charge. Nous pouvons désactiver le Service en cas de défaut de paiement.

8. Modifications de plan et de prix

• Une montée en gamme prend effet immédiatement ; la différence de prix jusqu’à la fin de la période de facturation est payable d’avance. Une descente en gamme prend effet à la fin de la période de facturation.
• Nous pouvons modifier les prix ou les fonctionnalités des plans. Nous vous informerons au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur d’un changement, et vous pouvez résilier avant son application ; poursuivre après cette date vaut acceptation du nouveau prix.

9. Durée, renouvellement et résiliation

• Les services commandés se renouvellent automatiquement pour la période de facturation choisie, sauf résiliation.
• La résiliation s’effectue via l’interface web ou par lettre recommandée ; pour les lettres recommandées, un délai de résiliation de 7 jours s’applique.
• Consommateurs — début immédiat : en commençant à utiliser le Service (un service numérique) pendant le délai de rétractation, vous demandez expressément l’exécution immédiate et reconnaissez que votre droit légal de rétractation de 14 jours est perdu dès le début de l’exécution (voir section 10).

10. Droits des consommateurs

Si vous utilisez le Service en tant que consommateur (en dehors d’une activité commerciale ou professionnelle), les protections impératives des consommateurs de votre pays de résidence s’appliquent et ne sont pas affectées par les présentes Conditions. En particulier : les règles de rétractation de la section 9 ; des conditions claires et équitables ; et les protections de responsabilité et de for des sections 18 et 21. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer par la loi.

11. Disponibilité et niveaux de service

• Nous visons à fournir le Service 24 h/24 et 7 j/7. La maintenance planifiée est annoncée aussi tôt que raisonnablement possible et n’excédera pas 10 heures par mois.
• Si les interruptions planifiées dépassent ce seuil, un crédit de 1 % de la redevance mensuelle par heure dépassée (jusqu’à 100 % de la redevance mensuelle) est porté à votre compte. Ce crédit est votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité.
• La garantie exclut les événements hors de notre contrôle (p. ex. pannes de réseau en amont, défaillances matérielles, force majeure) et ne couvre pas les pertes que vous auriez pu éviter grâce à vos propres mesures de continuité d’activité, de reprise après sinistre et de sauvegarde (voir section 5).

12. Protection des données et confidentialité

• Rôles (mixtes) : pour le contenu que vous et vos agents traitez (conversations, fichiers, informations sur l’entreprise, entrées et sorties des agents), nous agissons comme sous-traitant pour votre compte au titre du DPA ; vous décidez de ce que vous soumettez et pourquoi. Pour les données de compte, de facturation et d’utilisation (p. ex. e-mail, plan, paiements, journaux de connexion et de jetons/utilisation), nous agissons comme responsable du traitement au titre de la Politique de confidentialité.
• Hébergement et localisation : l’application et vos données stockées sont hébergées dans l’UE et en Suisse.
• Sous-traitants et transferts internationaux : nous recourons à des sous-traitants, dont notre prestataire de paiement (Stripe), notre hébergeur (DjangoEurope) et notre routeur LLM (Requesty, point d’accès UE). Les fournisseurs de modèles utilisés par vos agents sont atteints via la passerelle Requesty et dépendent des modèles que vous sélectionnez ; ils sont optionnels et vous autorisez un fournisseur en choisissant son modèle. Certains fournisseurs de modèles opèrent hors UE/CH et peuvent ne pas offrir un niveau de protection équivalent au RGPD ; lorsque cela est possible, ces transferts sont couverts par les Clauses contractuelles types de l’UE et l’addendum suisse ou un autre mécanisme licite, et en sélectionnant ces modèles vous acceptez le traitement associé. La liste actuelle des sous-traitants figure dans le DPA ; nous notifions les changements.
• Pas d’entraînement par défaut : nous n’utilisons pas votre contenu pour entraîner des modèles d’IA, et les fournisseurs de modèles sont utilisés en mode API sans entraînement. Nous n’utilisons votre contenu pour améliorer le Service que si vous y avez expressément consenti, et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• Conservation et suppression : vous pouvez exporter vos données tant que votre compte est actif. À la résiliation, nous supprimons votre contenu client dans un délai de 30 jours (plus tôt sur demande), sauf lorsque nous devons conserver des enregistrements limités par la loi (p. ex. factures).
• Vos droits : les demandes des personnes concernées (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et au DPA.

13. Confidentialité et sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger le Service (les secrets sont stockés dans un coffre propre à chaque entreprise). Chaque partie garde confidentielles les informations non publiques de l’autre et ne les utilise que pour exécuter le présent accord.

14. Propriété intellectuelle

• Votre contenu : vous conservez tous les droits sur les entrées et matériaux que vous soumettez. Nous ne revendiquons aucune propriété sur votre contenu et le traitons uniquement pour fournir le Service.
• Sorties : entre vous et nous, les sorties générées pour vous vous appartiennent, dans la mesure où elles peuvent faire l’objet d’une propriété. Le matériel généré par l’IA peut ne pas être protégeable par le droit d’auteur et peut ne pas être unique ; nous ne garantissons ni l’originalité ni l’absence de contrefaçon des sorties.
• Notre propriété intellectuelle : le Service, le logiciel et la marque restent nôtres. Si vous envoyez des retours, vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour les utiliser afin d’améliorer le Service.

15. Assistance

L’assistance est fournie par e-mail et via le système de tickets et se limite à nos produits.

16. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de manquement substantiel, de risque de sécurité, d’usage illicite ou de défaut de paiement. Lorsque cela est possible, nous donnons un préavis et une possibilité de remédier. À la résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin ; le traitement des données suit la section 12.

17. Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service et toutes les sorties sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte (y compris qualité marchande, adéquation à un usage particulier, exactitude, absence de contrefaçon ou atteinte d’un résultat ou d’un résultat commercial). Les garanties légales impératives, y compris pour les consommateurs, ne sont pas affectées.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable :

• nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des sorties de l’IA ni des décisions ou actions de vos agents, ni des pertes qui en découlent ;
• nous ne sommes pas responsables de votre défaut de maintenir vos propres mesures de continuité d’activité, de reprise après sinistre ou de sauvegarde ;
• nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, du manque à gagner, de la perte de revenus, de la perte de données, de l’interruption d’activité ou de la perte de clientèle ;
• notre responsabilité globale cumulée pour toutes les réclamations est plafonnée aux frais d’abonnement que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Ce plafond ne comptabilise que les frais d’abonnement et d’hébergement et exclut les frais d’utilisation de jetons LLM et les recharges du portefeuille (largement reversés aux fournisseurs de modèles).

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi — y compris la responsabilité pour dol ou faute grave (art. 100 CO suisse), pour dommages corporels ou décès, ou au titre des droits impératifs des consommateurs. Si vous êtes un consommateur, ces limitations ne s’appliquent que dans la mesure permise par votre droit impératif local.

19. Indemnisation (clients professionnels)

Si vous êtes une entreprise, vous nous garantissez contre les réclamations de tiers découlant de votre usage illicite du Service, de votre contenu ou d’actions que vous avez configurées pour vos agents, sauf dans la mesure où elles résultent de notre dol ou de notre faute grave. La présente section ne s’applique pas aux consommateurs.

20. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Nous donnons un préavis raisonnable des changements substantiels ; pour les consommateurs et les changements de prix, la section 8 s’applique (préavis de 30 jours et droit de résiliation). Toute utilisation continue après l’entrée en vigueur d’un changement vaut acceptation.

21. Droit applicable et for

Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la CVIM. Le for est à Zurich, Suisse. Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE (ou dans une autre juridiction offrant des protections impératives), vous conservez les protections impératives de votre pays de résidence et pouvez y engager une procédure — le choix du droit et du for suisses ne vous prive pas de ces droits.

22. Dispositions diverses

Si une disposition est invalide, le reste demeure en vigueur et la partie invalide est remplacée par l’équivalent licite le plus proche. Vous ne pouvez céder le présent accord sans notre consentement ; nous pouvons le céder à une société affiliée ou à un successeur. Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité et le DPA, constituent l’intégralité de l’accord. Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une défaillance dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable (force majeure). Les coordonnées figurent sur notre page Mentions légales (Impressum).

23. Note de transparence sur l’IA

AI Swarm Hive est un système d’IA. Vous êtes informé que vos interactions se font avec des agents d’IA et non avec des humains, conformément au droit applicable en matière de transparence de l’IA (y compris le règlement européen sur l’IA). Lorsque la loi exige l’étiquetage des contenus générés par l’IA, il vous incombe de procéder à cet étiquetage lorsque vous publiez des sorties produites via le Service.