Condiciones de uso

1. Quiénes somos y qué cubren estas condiciones

Estas Condiciones de uso («Condiciones») rigen su uso de AI Swarm Hive (el «Servicio»), operado por wservices GmbH, Freiburgstrasse 562, 3172 Niederwangen, Suiza («wservices», «nosotros»). La única parte contratante es wservices GmbH, Suiza. Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estas Condiciones. Si utiliza el Servicio para una organización, confirma que está autorizado a obligarla, y «usted» se refiere tanto a usted como a esa organización. Estas Condiciones siguen las condiciones generales de wservices.ch y añaden reglas propias del Servicio; nuestra Política de privacidad y el DPA forman parte de este acuerdo, y para el tratamiento de datos personales el DPA prevalece en caso de conflicto.

2. Requisitos y aceptación

Debe tener al menos 16 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Las modificaciones de estas Condiciones solo son válidas si las confirmamos por escrito (la forma electrónica es suficiente). Podemos rechazar o cerrar cuentas que faciliten información falsa.

3. El Servicio

AI Swarm Hive proporciona espacios de trabajo de agentes privados y multiinquilino para una empresa — chat por navegador o un Mattermost privado, una bóveda de secretos, Git y VPN opcionales — además de acceso medido a grandes modelos de lenguaje (LLM) a través de una pasarela unificada. Los agentes del espacio de trabajo son sistemas de IA; cuando interactúa con el Servicio, interactúa con IA, no con una persona. Las funciones dependen del plan de alojamiento elegido. La aplicación y los datos almacenados se alojan en la UE y Suiza; la inferencia de los LLM la realizan proveedores de modelos externos, como se describe en la sección 12.

4. IA y agentes — cómo funcionan y sus límites

• La salida de la IA puede ser incorrecta. El Servicio utiliza IA generativa. La salida puede ser inexacta, incompleta, desactualizada, sesgada o totalmente inventada («alucinada»). No es un hecho verificado ni asesoramiento profesional. No confíe en ella para decisiones legales, médicas, financieras, fiscales, de seguridad u otras decisiones profesionales o de alto riesgo.
• Los agentes actúan de forma autónoma. Los agentes pueden realizar acciones reales según sus instrucciones — enviar mensajes, ejecutar tareas, invocar herramientas e integraciones. Como una persona que actúa en su nombre, un agente puede malinterpretar, tomar decisiones erróneas o accidentales, y esas acciones pueden tener consecuencias reales para su empresa.
• Se requiere supervisión humana. Usted es responsable de supervisar a sus agentes, revisar sus salidas y acciones y confirmar todo lo importante antes de que usted o su empresa actúen en consecuencia.
• Sin garantía de resultados. No garantizamos que el Servicio, sus salidas o sus agentes logren ningún resultado, calidad, exactitud o éxito comercial concretos.

5. Sus responsabilidades

Usted es responsable de:

• configurar y autorizar a sus agentes, las herramientas e integraciones que pueden usar y las acciones que pueden emprender — así como de las consecuencias de esas acciones.
• un uso lícito y adecuado (véase la sección 6) y del contenido y las instrucciones que proporciona.
• sus credenciales y su acceso — manténgalos seguros; usted es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta.
• su propia continuidad de negocio, recuperación ante desastres y copias de seguridad. Debe mantener un plan para migrar a alternativas y restaurar sus datos. Aunque adoptamos medidas razonables y realizamos copias de seguridad periódicas en servidores externos, no se garantiza una restauración exacta y el crédito de disponibilidad de la sección 11 es su único recurso ante interrupciones.
• el cumplimiento de las políticas de uso aceptable de los proveedores de modelos para los modelos que invoque.

6. Uso aceptable y actividades prohibidas

Usted no puede:

• realizar ninguna actividad que infrinja el derecho internacional, el derecho suizo o cualquier ley aplicable en su ubicación;
• enviar mensajes masivos no solicitados («SPAM»);
• poner en peligro la estabilidad o la seguridad de nuestros sistemas o los de terceros — los ataques de denegación de servicio y la ejecución de exploits u otros programas dañinos están específicamente prohibidos;
• eludir la medición de uso, los límites de tasa o los controles de acceso;
• usar el Servicio o los agentes para generar o distribuir contenido ilícito, dañino o que infrinja derechos, para atacar, extraer datos o engañar a terceros, o para tratar ilícitamente datos personales de otros;
• intentar vulnerar las medidas de seguridad de los modelos o usar la salida para crear un modelo competidor.

7. Planes, facturación y monedero LLM

• Los planes de alojamiento (Starter, Growth, Business, Scale) son suscripciones recurrentes en USD, EUR o CHF e incluyen la RAM y el disco anunciados. A partir de Scale puede adquirirse disco adicional en bloques de 10 GB (1 € / 1 CHF / 1,20 $ por bloque).
• El uso de LLM se prepaga mediante un monedero en divisa y se cobra al precio de lista de cada modelo más un 10 %.
• El monedero es un crédito prepago de finalidad específica, solo para el uso de LLM en el Servicio. No es un depósito, no es dinero electrónico y no devenga intereses; no es un medio para almacenar ni transferir valor.
• Saldo máximo: se rechazan las recargas que elevarían el saldo por encima de 1000 €/CHF (o el equivalente).
• Reembolsos: previa solicitud, reembolsamos únicamente la parte no utilizada de su recarga más reciente, menos el uso ya incurrido y cualquier comisión de pago o transacción. Las recargas anteriores no son reembolsables pero siguen siendo utilizables.
• Caducidad: un saldo no utilizado caduca tras 24 meses consecutivos de inactividad de la cuenta, y solo después de que enviemos un recordatorio a su dirección registrada.
• Pago: todas las tarifas se abonan por adelantado con tarjeta y suscripción a través de nuestro proveedor de pagos (actualmente Stripe), por transferencia bancaria o mediante otros métodos de pago que admitamos en cada momento (p. ej., PayPal); las comisiones de transacción corren por su cuenta. Podemos desactivar el Servicio si incurre en impago.

8. Cambios de plan y de precio

• Una mejora de plan surte efecto de inmediato; la diferencia de precio hasta el final del período de facturación se paga por adelantado. Una reducción de plan surte efecto al final del período de facturación.
• Podemos cambiar los precios o las funciones de los planes. Le avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio entre en vigor, y puede cancelar antes de que se aplique; continuar después de esa fecha implica aceptar el nuevo precio.

9. Duración, renovación y cancelación

• Los servicios contratados se renuevan automáticamente por el período de facturación elegido salvo cancelación.
• La cancelación se realiza a través de la interfaz web o por carta certificada; para las cartas certificadas se aplica un plazo de cancelación de 7 días.
• Consumidores — inicio inmediato: al comenzar a usar el Servicio (un servicio digital) durante el plazo de desistimiento, solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que su derecho legal de desistimiento de 14 días se pierde una vez iniciada la ejecución (véase la sección 10).

10. Derechos de los consumidores

Si utiliza el Servicio como consumidor (fuera de una actividad comercial o profesional), se aplican las protecciones imperativas de los consumidores de su país de residencia y no se ven afectadas por estas Condiciones. En particular: las reglas de desistimiento de la sección 9; condiciones claras y equitativas; y las protecciones de responsabilidad y fuero de las secciones 18 y 21. Nada en estas Condiciones limita los derechos a los que no puede renunciar por ley.

11. Disponibilidad y niveles de servicio

• Aspiramos a prestar el Servicio 24/7. El mantenimiento planificado se anuncia tan pronto como sea razonablemente posible y no superará las 10 horas al mes.
• Si las interrupciones planificadas superan ese límite, se abona a su cuenta un crédito del 1 % de la tarifa mensual por cada hora excedida (hasta el 100 % de la tarifa mensual). Este crédito es su único y exclusivo recurso ante la indisponibilidad.
• La garantía excluye los eventos fuera de nuestro control (p. ej., cortes de red ascendentes, fallos de hardware, fuerza mayor) y no cubre pérdidas que podría haber evitado con sus propias medidas de continuidad de negocio, recuperación ante desastres y copia de seguridad (véase la sección 5).

12. Protección de datos y privacidad

• Roles (mixtos): para el contenido que usted y sus agentes tratan (chats, archivos, información de la empresa, entradas y salidas de los agentes) actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de usted en virtud del DPA; usted decide qué envía y con qué fin. Para los datos de cuenta, facturación y uso (p. ej., correo, plan, pagos, registros de inicio de sesión y de tokens/uso) actuamos como responsables del tratamiento en virtud de la Política de privacidad.
• Alojamiento y localización: la aplicación y sus datos almacenados se alojan en la UE y Suiza.
• Subencargados y transferencias internacionales: recurrimos a subencargados, incluidos nuestro procesador de pagos (Stripe), nuestro proveedor de alojamiento (DjangoEurope) y nuestro enrutador de LLM (Requesty, punto de acceso en la UE). Los proveedores de modelos que usan sus agentes se alcanzan a través de la pasarela Requesty y dependen de los modelos que seleccione; son opcionales y usted autoriza a un proveedor al elegir su modelo. Algunos proveedores de modelos operan fuera de la UE/CH y pueden no ofrecer un nivel de protección equivalente al RGPD; cuando es posible, dichas transferencias se cubren con las Cláusulas contractuales tipo de la UE y el anexo suizo u otro mecanismo lícito, y al seleccionar esos modelos usted acepta el tratamiento asociado. La lista actual de subencargados figura en el DPA; notificamos los cambios.
• Sin entrenamiento por defecto: no usamos su contenido para entrenar modelos de IA, y los proveedores de modelos se utilizan en modo de API sin entrenamiento. Solo usamos su contenido para mejorar el Servicio si usted lo ha consentido expresamente, y puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.
• Conservación y supresión: puede exportar sus datos mientras su cuenta esté activa. Al terminar, suprimimos su contenido de cliente en un plazo de 30 días (antes si lo solicita), salvo cuando debamos conservar registros limitados por ley (p. ej., facturas).
• Sus derechos: las solicitudes de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) se tramitan conforme a la Política de privacidad y el DPA.

13. Confidencialidad y seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Servicio (los secretos se guardan en una bóveda por empresa). Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra y la usa únicamente para ejecutar este acuerdo.

14. Propiedad intelectual

• Su contenido: usted conserva todos los derechos sobre las entradas y materiales que envía. No reclamamos propiedad alguna sobre su contenido y lo tratamos únicamente para prestar el Servicio.
• Salidas: entre usted y nosotros, las salidas generadas para usted le pertenecen, en la medida en que puedan ser objeto de propiedad. El material generado por IA puede no ser protegible por derechos de autor y puede no ser único; no garantizamos la originalidad ni la ausencia de infracción de las salidas.
• Nuestra propiedad intelectual: el Servicio, el software y la marca siguen siendo nuestros. Si envía comentarios, nos concede una licencia no exclusiva y gratuita para usarlos con el fin de mejorar el Servicio.

15. Soporte

El soporte se presta por correo electrónico y a través del sistema de tickets y se limita a nuestros productos.

16. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento sustancial, riesgo de seguridad, uso ilícito o impago. Cuando sea posible, damos aviso y una oportunidad de subsanar. Al terminar, su derecho a usar el Servicio finaliza; el tratamiento de datos sigue la sección 12.

17. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio y todas las salidas se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo (incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud, ausencia de infracción o consecución de cualquier resultado o resultado comercial). Las garantías legales imperativas, incluidas las de los consumidores, no se ven afectadas.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• no somos responsables de la exactitud de las salidas de la IA ni de las decisiones o acciones de sus agentes, ni de las pérdidas derivadas de ellas;
• no somos responsables de su incumplimiento en mantener sus propias medidas de continuidad de negocio, recuperación ante desastres o copia de seguridad;
• no somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de fondo de comercio;
• nuestra responsabilidad agregada total por todas las reclamaciones se limita a las tarifas de suscripción que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación. Este límite computa únicamente las tarifas de suscripción y alojamiento y excluye los cargos por uso de tokens LLM y las recargas del monedero (que se repercuten en gran medida a los proveedores de modelos).

Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no puede excluirse por ley — incluida la responsabilidad por dolo o culpa grave (art. 100 del Código de Obligaciones suizo), por lesiones personales o muerte, o por derechos imperativos de los consumidores. Si es consumidor, estas limitaciones solo se aplican en la medida en que lo permita su derecho imperativo local.

19. Indemnización (clientes empresariales)

Si es una empresa, nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso ilícito del Servicio, de su contenido o de acciones que haya configurado para sus agentes, salvo en la medida en que se deban a nuestro dolo o culpa grave. Esta sección no se aplica a los consumidores.

20. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Avisaremos con antelación razonable de los cambios sustanciales; para los consumidores y para los cambios de precio se aplica la sección 8 (aviso de 30 días y derecho de cancelación). El uso continuado tras la entrada en vigor de un cambio implica su aceptación.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la CISG. El fuero es Zúrich, Suiza. No obstante, si es un consumidor residente en la UE (u otra jurisdicción con protecciones imperativas), conserva las protecciones imperativas de su país de residencia y puede iniciar procedimientos allí — la elección del derecho y del fuero suizos no le priva de esos derechos.

22. Disposiciones varias

Si una disposición es inválida, el resto permanece en vigor y la parte inválida se sustituye por el equivalente lícito más próximo. No puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo a una filial o sucesora. Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo. Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor). Los datos de contacto figuran en nuestra página de Aviso legal (Impressum).

23. Nota de transparencia sobre IA

AI Swarm Hive es un sistema de IA. Se le informa de que sus interacciones son con agentes de IA y no con personas, de conformidad con la legislación aplicable de transparencia de la IA (incluido el Reglamento de IA de la UE). Cuando la ley exija etiquetar el contenido generado por IA, usted es responsable de dicho etiquetado al publicar salidas producidas a través del Servicio.