Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind und was diese Bedingungen regeln

Diese Nutzungsbedingungen («Bedingungen») regeln Ihre Nutzung von AI Swarm Hive (der «Dienst»), betrieben von der wservices GmbH, Freiburgstrasse 562, 3172 Niederwangen, Schweiz («wservices», «wir», «uns»). Alleinige Vertragspartnerin ist die wservices GmbH, Schweiz. Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Nutzen Sie den Dienst für eine Organisation, bestätigen Sie, dass Sie zur Bindung dieser Organisation berechtigt sind; «Sie» meint dann Sie und diese Organisation. Diese Bedingungen folgen den allgemeinen Bedingungen von wservices.ch und ergänzen dienstspezifische Regeln; unsere Datenschutzerklärung und der AVV sind Bestandteil dieser Vereinbarung, und bei der Verarbeitung personenbezogener Daten geht der AVV im Widerspruchsfall vor.

2. Voraussetzungen und Annahme

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt und in der Lage sein, einen verbindlichen Vertrag abzuschliessen. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur wirksam, wenn wir sie schriftlich bestätigen (elektronische Form genügt). Wir können Konten ablehnen oder schliessen, die falsche Angaben machen.

3. Der Dienst

AI Swarm Hive stellt private, mandantengetrennte Agenten-Arbeitsbereiche für ein Unternehmen bereit — Browser-Chat und/oder ein privates Mattermost, einen Secrets-Tresor, optional Git und VPN — sowie verbrauchsabhängigen Zugang zu grossen Sprachmodellen (LLMs) über ein einheitliches Gateway. Die Agenten des Arbeitsbereichs sind KI-Systeme; wenn Sie mit dem Dienst interagieren, interagieren Sie mit KI, nicht mit einem Menschen. Der Funktionsumfang hängt vom gewählten Hosting-Plan ab. Anwendung und gespeicherte Daten werden in der EU und der Schweiz gehostet; die LLM-Inferenz erfolgt durch Drittanbieter-Modellanbieter, wie in Abschnitt 12 beschrieben.

4. KI und Agenten — Funktionsweise und Grenzen

• KI-Ausgaben können falsch sein. Der Dienst nutzt generative KI. Ausgaben können ungenau, unvollständig, veraltet, verzerrt oder vollständig erfunden («halluziniert») sein. Sie sind keine gesicherten Fakten und keine fachliche Beratung. Verlassen Sie sich nicht darauf für rechtliche, medizinische, finanzielle, steuerliche, sicherheitsrelevante oder andere fachliche oder folgenschwere Entscheidungen.
• Agenten handeln autonom. Agenten können auf Ihre Anweisung reale Handlungen ausführen — Nachrichten senden, Aufgaben ausführen, Werkzeuge und Integrationen aufrufen. Wie eine in Ihrem Auftrag handelnde Person kann ein Agent Dinge missverstehen, falsche oder versehentliche Entscheidungen treffen, und diese Handlungen können reale Folgen für Ihr Unternehmen haben.
• Menschliche Aufsicht ist erforderlich. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Agenten zu beaufsichtigen, ihre Ausgaben und Handlungen zu prüfen und alles Wichtige zu bestätigen, bevor Sie oder Ihr Unternehmen darauf handeln.
• Keine Erfolgsgarantie. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst, seine Ausgaben oder Ihre Agenten ein bestimmtes Ergebnis, eine bestimmte Qualität, Genauigkeit oder geschäftlichen Erfolg erzielen.

5. Ihre Verantwortlichkeiten

Sie sind verantwortlich für:

• die Konfiguration und Autorisierung Ihrer Agenten, der Werkzeuge und Integrationen, die sie nutzen dürfen, und der Handlungen, die sie vornehmen dürfen — sowie für die Folgen dieser Handlungen.
• rechtmässige, angemessene Nutzung (siehe Abschnitt 6) sowie für die von Ihnen bereitgestellten Inhalte und Anweisungen.
• Ihre Zugangsdaten und Ihren Zugang — bewahren Sie sie sicher auf; Sie sind für Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
• Ihre eigene Geschäftskontinuität, Notfallwiederherstellung und Datensicherung. Sie müssen einen Plan vorhalten, um auf Alternativen umzustellen und Ihre Daten wiederherzustellen. Obwohl wir angemessene Massnahmen treffen und routinemässige Sicherungen auf externen Servern durchführen, ist eine korrekte Wiederherstellung nicht garantiert, und die Verfügbarkeitsgutschrift in Abschnitt 11 ist Ihr einziger Rechtsbehelf bei Ausfällen.
• die Einhaltung der Nutzungsrichtlinien der Modellanbieter für die von Ihnen aufgerufenen Modelle.

6. Zulässige Nutzung und verbotene Aktivitäten

Sie dürfen nicht:

• Aktivitäten ausführen, die gegen internationales Recht, Schweizer Recht oder an Ihrem Standort geltendes Recht verstossen;
• unerwünschte Massennachrichten («SPAM») versenden;
• die Stabilität oder Sicherheit unserer oder fremder Systeme gefährden — DoS-Angriffe sowie das Ausführen von Exploits oder anderer schädlicher Programme sind ausdrücklich verboten;
• die Verbrauchsmessung, Ratenbegrenzungen oder Zugangskontrollen umgehen;
• den Dienst oder Agenten nutzen, um rechtswidrige, schädliche oder rechteverletzende Inhalte zu erzeugen oder zu verbreiten, andere anzugreifen, auszulesen oder zu täuschen oder personenbezogene Daten Dritter unrechtmässig zu verarbeiten;
• versuchen, Sicherheitsmassnahmen der Modelle auszuhebeln oder Ausgaben zu nutzen, um ein konkurrierendes Modell zu erstellen.

7. Pläne, Abrechnung und das LLM-Guthaben

• Hosting-Pläne (Starter, Growth, Business, Scale) sind wiederkehrende Abonnements in USD, EUR oder CHF und beinhalten den angegebenen RAM und Speicherplatz. Ab Scale kann zusätzlicher Speicher in 10-GB-Blöcken erworben werden (1 € / 1 CHF / 1.20 $ pro Block).
• Die LLM-Nutzung wird über ein Währungsguthaben vorausbezahlt und zum Listenpreis des jeweiligen Modells zuzüglich 10 % berechnet.
• Das Guthaben ist zweckgebundenes Prepaid-Guthaben ausschliesslich für die LLM-Nutzung im Dienst. Es ist keine Einlage, kein E-Geld und wird nicht verzinst; es dient nicht der Aufbewahrung oder Übertragung von Werten.
• Höchstguthaben: Aufladungen, die das Guthaben über 1000 €/CHF (oder den Gegenwert) heben würden, werden abgelehnt.
• Rückerstattungen: auf Anfrage erstatten wir nur den ungenutzten Teil Ihrer jüngsten Aufladung, abzüglich bereits angefallener Nutzung und etwaiger Zahlungs- oder Transaktionsgebühren. Frühere Aufladungen sind nicht erstattungsfähig, bleiben aber nutzbar.
• Verfall: ein ungenutztes Guthaben verfällt nach 24 aufeinanderfolgenden Monaten Kontoinaktivität, und erst nachdem wir eine Erinnerung an Ihre hinterlegte Adresse gesendet haben.
• Zahlung: alle Gebühren sind im Voraus per Karte und Abonnement über unseren Zahlungsdienstleister (derzeit Stripe), per Banküberweisung oder über andere von uns jeweils unterstützte Zahlungsmethoden (z. B. PayPal) zu zahlen; etwaige Transaktionsgebühren tragen Sie. Wir können den Dienst deaktivieren, wenn Sie mit der Zahlung in Verzug sind.

8. Plan- und Preisänderungen

• Ein Plan-Upgrade wird sofort wirksam; die Preisdifferenz bis zum Ende der Abrechnungsperiode ist im Voraus zu zahlen. Ein Downgrade wird zum Ende der Abrechnungsperiode wirksam.
• Wir können Preise oder Planfunktionen ändern. Wir informieren Sie mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden einer Änderung, und Sie können vor deren Anwendung kündigen; eine Fortsetzung nach diesem Datum gilt als Annahme des neuen Preises.

9. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

• Bestellte Dienste verlängern sich automatisch um die gewählte Abrechnungsperiode, sofern nicht gekündigt wird.
• Die Kündigung erfolgt über die Weboberfläche oder per Einschreiben; für Einschreiben gilt eine Kündigungsfrist von 7 Tagen.
• Verbraucher — sofortiger Beginn: Indem Sie den Dienst (eine digitale Dienstleistung) während der Widerrufsfrist zu nutzen beginnen, verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung und erkennen an, dass Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung erlischt (siehe Abschnitt 10).

10. Verbraucherrechte

Nutzen Sie den Dienst als Verbraucher (ausserhalb einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit), gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes und werden durch diese Bedingungen nicht berührt. Insbesondere: die Widerrufsregeln in Abschnitt 9; klare, faire Bedingungen; sowie der Haftungs- und Gerichtsstandsschutz in den Abschnitten 18 und 21. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt Rechte, auf die Sie gesetzlich nicht verzichten können.

11. Verfügbarkeit und Service-Level

• Wir sind bestrebt, den Dienst rund um die Uhr bereitzustellen. Geplante Wartungen werden so früh wie vernünftigerweise möglich angekündigt und überschreiten 10 Stunden pro Monat nicht.
• Überschreiten geplante Ausfälle diesen Wert, wird Ihrem Konto eine Gutschrift von 1 % der Monatsgebühr je überschrittener Stunde (bis zu 100 % der Monatsgebühr) gutgeschrieben. Diese Gutschrift ist Ihr einziger und ausschliesslicher Rechtsbehelf bei Nichtverfügbarkeit.
• Die Garantie schliesst Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs aus (z. B. vorgelagerte Netzausfälle, Hardwaredefekte, höhere Gewalt) und deckt keine Verluste ab, die Sie mit eigenen Massnahmen zu Geschäftskontinuität, Notfallwiederherstellung und Datensicherung hätten vermeiden können (siehe Abschnitt 5).

12. Datenschutz

• Rollen (gemischt): für die Inhalte, die Sie und Ihre Agenten verarbeiten (Chats, Dateien, Unternehmensinformationen, Ein- und Ausgaben der Agenten), handeln wir als Auftragsverarbeiter in Ihrem Auftrag gemäss AVV; Sie entscheiden, was Sie übermitteln und wozu. Für Konto-, Abrechnungs- und Nutzungsdaten (z. B. E-Mail, Plan, Zahlungen, Login- und Token-/Nutzungsprotokolle) handeln wir als Verantwortliche gemäss Datenschutzerklärung.
• Hosting und Datenstandort: Anwendung und Ihre gespeicherten Daten werden in der EU und der Schweiz gehostet.
• Unterauftragsverarbeiter und internationale Übermittlungen: wir setzen Unterauftragsverarbeiter ein, darunter unseren Zahlungsabwickler (Stripe), unseren Hosting-Anbieter (DjangoEurope) und unseren LLM-Router (Requesty, EU-Endpunkt). Die von Ihren Agenten genutzten Modellanbieter werden über das Requesty-Gateway erreicht und hängen von den Modellen ab, die Sie auswählen; sie sind optional, und Sie autorisieren einen Anbieter, indem Sie sein Modell wählen. Einige Modellanbieter arbeiten ausserhalb der EU/CH und bieten möglicherweise kein DSGVO-Schutzniveau; soweit verfügbar sind solche Übermittlungen durch die EU-Standardvertragsklauseln und das Schweizer Addendum oder einen anderen rechtmässigen Mechanismus abgedeckt, und mit der Auswahl dieser Modelle akzeptieren Sie die damit verbundene Verarbeitung. Die aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter steht im AVV; Änderungen teilen wir mit.
• Kein Training standardmässig: wir verwenden Ihre Inhalte nicht zum Training von KI-Modellen, und Modellanbieter werden im No-Train-API-Modus genutzt. Wir verwenden Ihre Inhalte nur dann zur Verbesserung des Dienstes, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, und Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen.
• Aufbewahrung und Löschung: Sie können Ihre Daten exportieren, solange Ihr Konto aktiv ist. Bei Beendigung löschen wir Ihre Kundeninhalte innert 30 Tagen (auf Wunsch früher), ausser wo wir begrenzte Aufzeichnungen gesetzlich aufbewahren müssen (z. B. Rechnungen).
• Ihre Rechte: Betroffenenanfragen (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Widerspruch) werden gemäss Datenschutzerklärung und AVV bearbeitet.

13. Vertraulichkeit und Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz des Dienstes (Geheimnisse werden in einem unternehmenseigenen Tresor gespeichert). Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen vertraulich und nutzt sie nur zur Erfüllung dieser Vereinbarung.

14. Geistiges Eigentum

• Ihre Inhalte: Sie behalten alle Rechte an den von Ihnen eingereichten Eingaben und Materialien. Wir beanspruchen kein Eigentum an Ihren Inhalten und verarbeiten sie nur zur Erbringung des Dienstes.
• Ausgaben: im Verhältnis zwischen Ihnen und uns gehören die für Sie erzeugten Ausgaben Ihnen, soweit sie überhaupt eigentumsfähig sind. KI-erzeugtes Material ist möglicherweise nicht urheberrechtlich schützbar und möglicherweise nicht einzigartig für Sie; wir übernehmen keine Gewähr für Originalität oder Nichtverletzung der Ausgaben.
• Unser geistiges Eigentum: der Dienst, die Software und die Marke bleiben unser. Senden Sie Feedback, gewähren Sie uns eine nicht ausschliessliche, gebührenfreie Lizenz, es zur Verbesserung des Dienstes zu nutzen.

15. Support

Support wird per E-Mail und über das Ticketsystem bereitgestellt und ist auf unsere Produkte beschränkt.

16. Sperrung und Beendigung

Wir können den Zugang bei wesentlicher Vertragsverletzung, Sicherheitsrisiko, rechtswidriger Nutzung oder Zahlungsverzug sperren oder beenden. Soweit praktikabel geben wir eine Vorankündigung und Gelegenheit zur Behebung. Mit Beendigung endet Ihr Nutzungsrecht; der Umgang mit Daten richtet sich nach Abschnitt 12.

17. Gewährleistungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, werden der Dienst und alle Ausgaben «wie besehen» und «wie verfügbar» bereitgestellt, ohne jegliche Gewährleistung (einschliesslich Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Genauigkeit, Nichtverletzung oder Erreichen eines Ergebnisses oder Geschäftsergebnisses). Zwingende gesetzliche Gewährleistungen, auch für Verbraucher, bleiben unberührt.

18. Haftungsbeschränkung

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig:

• haften wir nicht für die Richtigkeit von KI-Ausgaben oder die Entscheidungen oder Handlungen Ihrer Agenten oder für daraus entstehende Verluste;
• haften wir nicht für Ihr Versäumnis, eigene Massnahmen zu Geschäftskontinuität, Notfallwiederherstellung oder Datensicherung vorzuhalten;
• haften wir nicht für indirekte, beiläufige, besondere oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatzausfall, Datenverlust, Betriebsunterbrechung oder Verlust von Goodwill;
• ist unsere gesamte aggregierte Haftung für alle Ansprüche auf die Abonnementgebühren begrenzt, die Sie uns in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlt haben. Diese Obergrenze umfasst nur Abonnement- und Hosting-Gebühren und schliesst LLM-Token-Nutzungsgebühren und Guthaben-Aufladungen aus (die weitgehend an die Modellanbieter weitergereicht werden).

Nichts in diesen Bedingungen schliesst eine Haftung aus oder beschränkt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann — einschliesslich der Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit (Art. 100 OR), Personenschäden oder Tod oder zwingender Verbraucherrechte. Sind Sie Verbraucher, gelten diese Beschränkungen nur soweit Ihr örtlich zwingendes Recht dies zulässt.

19. Freistellung (Geschäftskunden)

Sind Sie ein Unternehmen, stellen Sie uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus Ihrer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes, Ihren Inhalten oder von Ihnen konfigurierten Agentenhandlungen entstehen, ausser soweit sie durch unseren Vorsatz oder unsere grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Dieser Abschnitt gilt nicht für Verbraucher.

20. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wir kündigen wesentliche Änderungen angemessen an; für Verbraucher und für Preisänderungen gilt Abschnitt 8 (30 Tage Vorankündigung und Kündigungsrecht). Fortgesetzte Nutzung nach Wirksamwerden einer Änderung gilt als Annahme.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen Schweizer Recht, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz. Sind Sie jedoch Verbraucher mit Wohnsitz in der EU (oder einer anderen Rechtsordnung mit zwingenden Schutzvorschriften), behalten Sie die zwingenden Schutzrechte Ihres Wohnsitzlandes und können dort Verfahren einleiten — die Schweizer Rechtswahl und der Gerichtsstand entziehen Ihnen diese Rechte nicht.

22. Verschiedenes

Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest in Kraft, und der unwirksame Teil wird durch die nächstliegende rechtmässige Entsprechung ersetzt. Sie dürfen diese Vereinbarung nicht ohne unsere Zustimmung abtreten; wir können sie an ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger abtreten. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem AVV die gesamte Vereinbarung. Keine Partei haftet für Verzögerung oder Ausfall aufgrund von Ereignissen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt). Kontaktangaben finden Sie auf unserer Impressum-Seite.

23. Hinweis zur KI-Transparenz

AI Swarm Hive ist ein KI-System. Sie werden darüber informiert, dass Ihre Interaktionen mit KI-Agenten und nicht mit Menschen erfolgen, im Einklang mit anwendbarem KI-Transparenzrecht (einschliesslich der EU-KI-Verordnung). Wo das Gesetz eine Kennzeichnung KI-erzeugter Inhalte verlangt, sind Sie für diese Kennzeichnung verantwortlich, wenn Sie über den Dienst erzeugte Ausgaben veröffentlichen.